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UX Design 如何影響數碼營銷(Digital Marketing)?

Anubhav Aich

30 Oct 2020

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UX Design可以影響您的數碼營銷嗎?


「設計通常是令人留下印象最直接的方法」 - Jony Ive


成也UX,敗也UX Forrester ResearchForbes 引用的一項研究指出,出色的UX Design 可以帶來400%的轉換率(ROI)增長!有效的數碼營銷能為用戶帶來優質的體驗,UX便是其中的致勝關鍵。數碼營銷中UX Design就如氧氣一般重要,說它賦予了數碼營銷生命一點也不為過。

那麼,UX Design 可以如何影響數碼營銷呢?在深入探討前,來認識一下什麼是UX 吧!


認識UX Design

UX 亦即是User Experience,指的是以用戶(或客戶)為中心的策略、工具等等,並不是一味宣傳產品、品牌或公司本身。UX以客為本的模式旨在滿足用戶的要求,甚至是超越他們所想,建立出聯繫。

UX 穿透數位世界和實體體驗,可以呈現於產品設計、軟件和應用程式開發、網頁設計等等。不過UX 與數位世界關係更為緊密。


甚麼是 UX Design?


UX Design如何影響數碼營銷?


第一步:建立聯繫


「人們漠視那些忽略人們的設計。」 - Frank Chimero


第一步是建立您與客戶的聯繫。一個無法與客戶所想連結的數碼營銷活動形同虛設。您或會在數碼營銷上花上一大筆錢,但若然沒有好好考慮到 UX ,您的回報將不成正比。


第二步:提升曝光率


「若您搞不清楚鍵盤前的用戶心中所想,您就做錯了。如果您只顧着優化鍵盤等死物而不是用戶的需求,您又做錯了。」- Jordan Kasteler


曝光率和SEO同樣重要。任何人都可以研究熱門關鍵字,並將它融入到數碼營銷當中,但UX 不同之處,便是將重心放在令用戶有稱心如意的體驗,即是優化他們需要的東西。接需求而制定的UX會使您的線上曝光率大大提升,吸引客戶前往您的網站或專頁了解更多。


第三步:增強客戶體驗


「為客戶創造合心意的體驗不但能提高20%的客戶滿意度,還可以增加15%的收益,同時更可節省20%的客戶服務成本。」- McKisey


數碼營銷中的 UX 可以加強與客戶的互動,提升客戶滿意度,亦能夠留住客人。更多的回頭客自然會帶來更多的收入,令業務得以順利發展。


第四步:降低Bounce Rate


「UX 是馬鞍、是馬鐙、是韁繩。」- Dain Miller


舉個例子來說明上句吧,如果您的登陸頁面未能滿足用戶的期望,他們便不會駐足停留了。用戶不會與您有任何交流 —— 他們不會上這匹馬。這正正是您需要將完善UX的原因。


第五步:提升ROI


「若然您覺得好的設計很昂貴,您應該看一下壞設計的成本和代價。」- Dr. Ralf Speth


UX 為數碼營銷帶來機遇。在過去十年,有在UX Design上花錢的公司表現比標準普爾(Standard & Poor’s) 228%,在股票市場中站穩了陣腳。如您想有更多生意,您便要通過用戶研究來設計合適的 UX。沒有好的UX 去滿足用戶所需,您就等於把錢倒進洋洋大海裡了。只要結合優秀的UX和出色的營銷策略,生意就會源源不絕。


第六步:優化移動裝置上的瀏覽


「當UX沒有考慮到全部用家,是不是應該改叫『一些用戶體驗 - S(some)UX?』」- Bill Gregory


51.92%的網絡流量來自移動裝置,但很多Apps、網站和軟件都沒有照顧到移動裝置的用戶需求。UX Design 可嫌顧移動裝置,加強用戶的投入感。

UX的重要性


UX Design如何與營銷結合?


UX Design旨在提供客戶所需,而營銷則要提升品牌認知,帶來生意,增加利潤。這必須靠著與客戶建立聯繫,提供優質的服務才能達到。好的營銷策略使您找到客人,他們或許會買單,但好的UX Design可以令客人找上您,也促使了您與客戶的交流,因為他們喜歡您的設計。合二為一的話,我們且稱其為「UX 數碼營銷」,而您將正中紅心。UX 數碼營銷可以:

  • 根據客人的喜好度身定制產品和服務
  • 人性化的設計使您在眾多數碼營銷活動中脫穎而出
  • 了解客戶心中所想所需
  • 提升曝光率
  • 帶來更多生意
  • 出類拔萃的視覺設計
  • 創造出合適的內容

UX 在營銷漏斗中的哪一層?


ux in digital marketing


要清楚明白UX 在營銷中的角色,就來看看上圖的數碼營銷漏斗吧。UX 參與著四層中的三層:

  1. 數碼營銷吸引了用戶對產品或服務的注意和認知
  2. UX 能夠引起客戶的興趣
  3. 當銷售的產品或服務正中下懷時,用戶會產生消費的慾望,而那種慾望要透過好的UX 來驅動,這設計的始源就是用戶研究。
  4. 當做好了UX 時,用戶會與您建立溝通,情況更好的站話可能他們已掏出荷包行動了。

壞的UX 可以由第一層就令整件事停滯不前。當您需要在眾多對手中脫穎而出,您便要好好著眼UX 數碼營銷。在這龐大的市場當中,UX 能夠讓您成為石堆中的金塊,閃閃發光。


數碼營銷人員應該學習UX Design嗎?


現時UX designer和數碼營銷人員之間未有協力而為。若要建立一個積極主動的營銷生態,這兩份力量必須結合為一。如果數碼營銷人員可以學習UX Design,相信沒有更好的決定了。


為什麼?

  • 更好的薪金待遇
  • 涉足更廣的範籌(根 Brazen HR公司,UX Design在設計領域中按需求排名第一)
  • 透過結合數碼營銷和UX Design來提升技能
  • 為公司帶來更多機遇
  • 加強現有的營銷策略

要怎樣去做?

  • 每天預留一些時間來學習
  • 計劃並儲起學習的費用
  • 參加在線課程(Coursera、Udemy、edx等)
  • 或者參加線下課程(您也可以同時進行)
  • 練習您的技巧
  • 投入網絡世界,開始您的第一場演出

所以,數碼營銷人員應該學習UX Design嗎? 當然了!


customer survey


UX 數碼營銷是必修之道


許多數碼營銷策略都淡化了UX Design 的重要性。UX 猶如數碼營銷策略的質素支柱,在與用戶建立聯繫上起了決定性的作用。UX 另一個重要之用處是它可以將客戶變成您品牌的擁護者。

優質的UX設計吸引著用戶的眼球,這就是使用戶想要探索的原因。無錯、順暢的UX可以使客戶駐足停留。若您希望客戶會在滑手機時為您的廣告停下來,請投資UX Design;若您希望他們會「哇」一聲讚嘆,請投資優質的UX Design:若您希望他們購買商品並成為忠實的客戶,請投資更好的UX Design,著手進步永遠不會太遲。


延伸閱讀:如何成為香港的UX設計師?


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Anubhav Aich

30 Oct 2020

Accelerating humanity by educating workforces