「成長駭客」的崛起及其不斷發展的應用

Steve Safarowic

17 Nov 2020


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您知道Buzzfeed最初只是一項個人項目嗎? 它如今已成為互聯網上最成功的熱門網站之一,擁有200億以上的訪客和超過60億的全球內容觀看次數。儘管起步過程如此簡單,但它其實採用了以成長駭客 (Growth Hacking)為重點的策略來積累龐大的活躍用戶群。

成長駭客曾經被認為是數位行銷大魔王,尤其是對於初創及中小型企業網絡而言。

這個概念在2010年由Sean Ellis率先提出並變得普及。因為基於這個概念,數位行銷人員可以利用數據分析去促進極大規模的增長。

儘管這個想法看似極有效,但有一個陷阱。畢竟營銷是關於增長,不使用分析進行決策的想法似乎適得其反又不自然。那麼,成長型黑客真正意思是什麼呢?它是僅由數據驅動嗎?數位行銷人員還能如何推動增長?

在此文章中,我將會解說一些有關成長駭客的策略和概念:

  1. 成長駭客是什麼?它僅包括數據分析嗎?

  2. 2020年最需要關注的增長策略是什麼?數位行銷人員該利用什麼技術、策略和新平台以製定明智而注重增長的決策?

  3. 在不只需要花費廣告支出和靠分析來做創造性決策的時代,數位行銷的未來將會如何?

讓我們直接進入主題。


成長駭客:意思和定義


以下是個人認為成長駭客應有的意思及定義:

  • 成長駭客會 專注於實現目標; 但這是在人們對於成長駭客行為的刻板概念

  • 他的行動 可持續發展,與 平台、技術和策略 無關。

  • 這是一個持續的過程,當中包括對產品、銷售和營銷策略的 廣泛測試及定期迭代

  • 這不能單靠 個人努力。您的 團隊、系統、工具和流程 都需要保持同步,並共同合作以推動增長。

  • 讓我們來看一下Andreessen Horowitz的普通合夥人 Andrew Chen 如何定義成長駭客:

「成長駭客是行銷人員和編程人員的混合體,他們同樣著眼於傳統的問題 ── 如何以吸引客戶購買產品,但以A/B Tests、登陸頁面、病毒式行銷元素、電郵的可傳遞性和Open Graph 解答。此外,他們還對直接營銷的科目進行了分層,著重於量化測量、通過電子表格進行的場景建模和數據庫查詢。」

簡單而言,成長駭客要同時兼任及具備工程師、編程人員、營銷人員和產品經理的職務和能力。它是個空泛的概念但同時又能在現實中廣泛應用。以下這張冰山圖片顯示了,一個成長駭客為了實現高增長,背後所需要付出的努力:


Iceberg Marketing


成長駭客通常會利用「SMART」概念(具體化、可衡量的、可實現性、相關性、時間性)來制定為實現最終目標所需採取的步驟。以下是一些最終目標的例子:

  • 直至2020年12月,博客流量增加10%。

  • 從[xyz]社交媒體活動中產生1000多個自然潛在客戶。

  • 保留[xyz]現有客戶群的同時,每月獲得5,000個新訪客。


溫馨提示:如果您剛剛起步,並且正準備從頭規劃您的成長駭客藍圖,請先由千錘百煉的傳統技術開始,然後將其與自動化合併以實現可持續發展的成果。這提示使你在進步的同時跳出框框思考。另外,請定義「增長」對您而言的意義,它可以意味著更多的客戶、收入和保留客戶等等。


數位行銷2020:5大成長駭客的策略與技巧


首先要知道成長駭客技術、渠道和策略有著各種形式、規模和應用。它沒有標準範本、沒有預設程序列表,例如有效地提高轉換率和促進擴展客户的策略。因此,讓我們來看一下在傳統數位行銷領域外,5個以增長為重點的策略。當中包括技術、平台和思維方式的變化,以做出明智而創新的決策。


1. 發揮創意,將您的產品/服務結合流行的社交網站或應用程式,以提高用戶參與度


如果您希望在早期就獲得關注,您需要將您的產品與另一個流行且相關的的社交網站或應用程式結合,以便將用戶引導至你的產品。在減少渠道的同時,必須考慮您的用戶如何從這個結合中得益。從用戶的角度來看,必須有附加的價值,即它必須具有實際優勢才能實行。

Calendly為例,它可以與Google 日曆和您的電子郵件營銷軟件結合。這很合理,因為在現時這個視像會議的時代,大多數人都使用Google日曆:


Calendar Connection


與受歡迎的應用程式結合後,您的用戶可以享受無縫的同步服務,自動化的工作流程對公司和客戶都有利。


2. 持續強烈的A/B測試:分析,迭代,重複


數據驅動的決策是成長駭客的基礎。但如果您的數據已過時,您將無法獲得期望的結果。因此作為一名成長駭客,您需要投資 Optimizely 之類幫助您同時監控多個行銷測試活動的軟件:


Optimize Project


當您習慣頻繁地測試後,可以重新將精力投入至結果分析上。您可以將其視為一種“反複試驗”的方法,不斷地對測試進行微調以查看成功要素和存在的問題。 話雖如此,在測試中迷失方向而忽視最終目標很平常。因此,為確保與目標受眾保持聯繫和參與,請不停進行測試,並不斷將其發展成為一種產品或服務。 其中一個不斷推出新功能並更新其核心產品的出色品牌例子便是Instagram。

  • Instagram的新增功能是允許美國商店、企業和創作者在應用程式內結帳。

Instagram New Feature


該功能理所當然地與Facebook Pay完美結合,令付款更安全和便利。 另外,當然還有即時購物的功能。


Instagram Live Shopping


Instagram這樣的品牌之所以能在社交媒體領域佔據主導地位,是因為它持續測試有效的方法、查看結果,再重新測試以查看其影響力,最終為人們提供他們想要的東西,然後再提供更多。


3. 聊天機器人主宰成長駭客生態


"「有聊天機器人(Chatbot)的Facebook廣告轉化率比其他傳統Facebook廣告高3至5倍。 」

由AI驅動的FB聊天機器人廣告提供點到點的自動化服務。它能提高受眾範圍、快速捕獲用戶信息,並降低通過Facebook廣告獲得潛在客戶的成本。其原因是什麼?

首先,Messenger發訊廣告(Click-to-Messenger Ads)改善廣告的移動查看體驗(mobile-friendly)、互動性、並通過取得重要信息來幫助提高轉換率。這些信息隨後可用於Facebook Messenger上與用戶進行交流。

例如,Mobile Monkey的FB廣告由聊天機器人主導,它使每次取得成本(cost per acquisition, CPA)降低了97%


Click to Messenger Case Study


此外,聊天機器人廣告的開啟率是80%-90%,點擊率是20%到50%!您可以使用chatbot自動回應器(chatbot auto-responders)全天候生成高質量的潛在客戶,您可以設定您的回應器在FB Messenger中私下回應用戶查詢:


Click to Messenger Case Study Chatbot


簡單而言,關注、解答和珍惜每個用戶會提升品牌價值和顧客忠誠度。萬事達卡的AI聊天機器人是另一個即時、有效地回答用戶問題的示例:


Mastercard AI Chatbot


AI聊天機器人可以使用來自社交媒體平台和網誌等各種來源的實時數據,來調查消費者行為並分析其搜索模式。總而言之,企業可以得知目標用戶的偏好資訊。


4. 使用社交媒體自動化來保持您在社交媒體上的領先地位


社交媒體營銷正爆炸式地增長。然而,若不同時考慮品牌在社交媒體中的影響力,每種成長駭客策略都不會足夠完整。詳細過程如下。 首先,辨認您的用戶最喜歡哪個社交媒體平台,可以為您提供最高的投資回報率。您可以從多個社交媒體中選擇,例如:

  • YouTube - 影片行銷中心,非常適合教育類和創新內容的品牌。

  • Pinterest - 非常適合著重產品美感的企業。

  • Instagram - 重視內容質素,期望與用戶逐一互動的小眾品牌們的理想選擇。

  • Facebook - 對於有充足廣告預算的品牌非常有用。尤其是Facebook擁有社交群組功能,您的品牌可以利用它們來提高用戶覆蓋率和參與度。

  • LinkedIn - 對於希望建立商業網絡並擴大用戶群的B2B公司是理想的選擇。

  • Twitter - 最適合那些能夠創造簡潔內容、緊貼最新消息並且喜歡使用詼諧/流行主題標籤的品牌。

然後,您可以草擬發佈內容的策略,以收集更多潛在客戶資訊並提高顧客參與度。 這可能是一個很簡單明了的策略,但有一個出人意料的重點:要在您的社交媒體平台上保持領先顯得有條理,就需要投資社交媒體自動化工具,例如MeetEdgar。您可以利用這套工具自動化分享內容的過程,持續分享相關、長青且有價值的內容:


Social Media Automation Tool MeetEdgar


這可以大量節省您的時間和精力,而該工具亦可以幫助重複發放用戶參與度高的內容。


5. 極度個性化的人工智能


「到2022年,將有70% 的企業嘗試沉浸式技術,而25%的企業將已投入生產。」 -加特納(Gartner)

品牌正在使用預測分析 的功能來分析購買模式和用戶偏好以滿足未來需求。透過深入研究數據、預測模式和機器學習,品牌可以提升他們的用戶體驗,並提供度身定制的體驗。極度個性化品牌的一些最佳例子包括亞馬遜(Amazon),Netflix,Spotify等。這些品牌都利用人工智能來提供定制產品,並提出相關購買建議。另一個值得考慮的例子是 Sephora's Virtual Assistant,它用了擴增實境(Augmented Reality, AR)和沈浸式技術。


AI for Hyperpersonalization


AI技術的流行顯示出客戶已經準備好接受結合了個性化和實時數據 的新功能,這些新功能會為客戶提供真正獨特的體驗。

「預測分析數據利用機器學習來預測會發生什麼;擴增實境技術使用機器智能來提升人類智慧,我們就可以利用越來越多的數據工作得更快及更有效率。」 - 邦妮·格雷厄姆(Bonnie D.Graham)


成長駭客的未來:360度全方位數位營銷


總而言之,一個成長駭客有很多職務:

  • 他們是數位營銷人員,需要在社交媒體營銷、客戶關係管理系統(CRM)和自動化方面有實際經驗。

  • 他們需要是出色的廣告主管,才能掌握取得付費客戶(付費廣告)的關鍵。

  • 他們需要具有編程人員和工程師的思維,以了解未來的數據分析工具和用戶行為、推動改革、增加顧客互動等。

  • 他們需要同時執行多項任務,不停地計劃並與技術團隊合作,以了解哪種工具和軟件最適合商業目標。

  • 他們需要具備提高客戶體驗和滿足顧客期望的專業知識。

  • 最後,他們需要運用心理學、市場營銷和說服的原則來銷售智能產品,和用戶建立關係,最後轉換成客戶。


相關課程:數位行銷及成長駭客課程


總結:數位營銷與成長駭客


當今數位營銷時代下,成長駭客已經成為一種新穎的想法。但如上述所言,它不只是一個純粹的數位營銷技巧。

融合各方面的技能和應用程式,可以使您的業務快速發展。因此,請嘗試使用以上策略及新的想法來推動增長。

最後請容許我拋磚引玉:「考慮到品牌創新和發展的速度,我們是否進入了一個以『增長 』為新常態的時代?」

我大膽假設您的猜測會與我所想的一樣。


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Steve Safarowic

17 Nov 2020