任何人都可以學習使用設計工具！ 學習使用設計工具對組織有著巨大的影響。以下工具可用於解決合作上的問題和建立以客戶為先的環境 。

如果您在一家擁有多部門的公司中工作，部門間很有可能不會共享有關客戶的重要信息。當團隊成員獨立工作時，往往會發生以下這種情況：銷售部致力於達到銷售目標；產品負責人專注於產品的開發；產品開發部忙於在下一個發布日期前完成產品製作。

您可以使用以下幾種工具來組織客戶的見解，並在組織內為客戶創造更多的共鳴。

舉辦設計工作坊

設計工作坊可以在2個小時內完成，適合非設計師和設計師。他們鼓勵「靜默合作」（silent collaboration），參加者可以共同討論並決定要解決的問題。確立問題後，便會開始構思意念。接著，團隊成員需在短時間內記下解決方案。

在此練習中沒有想法是壞的，數量最重要。協調員將解決方案記錄在 Action Priority Matrix 上。

‍

最後，團隊在「快速獲勝」部分（quick wins）投票選出最佳解決方案。

此練習中需要一位協調員。而要當一名出色的協調員其實很容易就學到的。這就是我們在兼職課程中會教授的東西！

創建人物誌

人物誌（personas）是客戶的模擬形象。它鼓勵企業對購買產品的人們富有同理心。人物誌通常通過兩種形式建立：數據收集（例如調查）或假設客戶類型來創建人物角色。

‍ Source: xtensio

您可以擁有的人物誌數量並沒有上限，但請留意它是客戶的模擬形象，應要代表客戶的類型，而非個別的客戶。

使用顧客旅程地圖（Customer Journey Maps）創建完整的體驗

客戶有時會在團隊聚會上分享想法。但公司如何理解這些信息？他們分享的預期成果是什麼？除非有預先安排的系統能解決問題，否則很容易忽略客戶的想法。

‍

經驗豐富的設計師長期以來一直在使用《顧客旅程地圖》。無論是否涉及UX設計人員，旅途地圖對於任何以客為本的公司都非常實用。最大好處之一是幫助團隊調整整體目標。當團隊針對客戶的困難進行調整時，就能解決其他相同的問題。

游擊隊測試（Guerilla Usability Testing）

若您向客戶提供產品，您如何知道其成效？許多企業聲稱他們測試了他們的產品，但提出的問題往往不能滿足現實情況。游擊測試是一種快速有效的方法，能在推出或更改前獲得產品的回饋。而當中一致性是關鍵，確保所有參與者都回答相同的產品問題。然後，要求他們在應用程式或網站上完成問題。不要問「你喜歡嗎？」或「你會用嗎？」；您不會獲得想要的回饋！信不信由你，您只需要5名參與者即可完成本練習。

‍

額外資訊

Milanote 是將創意項目組織成漂亮的視覺展示板的工具。 通過設計，感覺很像在創意工作室的牆上工作-視覺，觸覺，有時還有些混亂-Milanote非常適合團隊中遙距工作的設計師。

主要特點：

• 撰寫便箋和待辦事項列表，上傳圖像和文件並保存您在網上找到的內容
• 使用靈活的拖放界面進行組織及編輯
• 版面 (boards) 在默認情況下是一個私人的思考及想法紀錄空間，但只需單擊一下，您就可以創建一個共享的工作區來與您的團隊進行協作
• Milanote包含數百種內置模板，可幫助您開始進行各種不同的項目，從創建情緒板到編寫完美的創意摘要

相關文章：

• 如何成為一名優秀的UX設計師?

• 用戶體驗設計是什麼? 它將如何幫助您的業務?

• 您能否從其他行業轉行成為UX Designer嗎?